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LINE公式アカウントの標準リッチメニューは「1パターン固定」ですが、Lステップを導入すると「タブ切り替え」「ユーザー別の出し分け」「アクション連動」という3つの高度な機能が解放されます。
📊 ポイント
この3つの機能を活用するだけで、リッチメニュー経由のCVR（コンバージョン率）は平均1.8〜2.5倍に向上します。しかし、設定方法がやや複雑なため、正しく設定できていない企業が少なくありません。
本記事では、Lステップのリッチメニューの設計思想から、タブ切り替え式の具体的な設定手順、セグメント別出し分けの実装方法まで、実践で使えるレベルで解説します。
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Lステップのリッチメニューが標準機能と違う3つのポイント
ポイント①：タブ切り替えで情報量を2倍以上に
LINE公式アカウントの標準機能では、リッチメニューは1枚の画像のみ。6分割が上限のため、表示できるボタンは最大6つです。Lステップでは、メニュー画像内に「タブ」を設置し、タップで別のメニューに切り替えることができます。
2タブなら12ボタン、3タブなら18ボタン分のアクションを設置可能。ユーザーが必要な情報にすばやくアクセスできるため、タップ率と満足度が大幅に向上します。
ポイント②：ユーザー属性に応じた自動出し分け
Lステップでは、友だちのタグ、スコア、友だち情報に基づいてリッチメニューを自動で切り替えることができます。
- 未購入ユーザー：サービス紹介、お試しクーポン、よくある質問を表示
- 購入済みユーザー：再注文、ポイント確認、お問い合わせを表示
- VIPユーザー：限定メニュー、優先予約、VIPラウンジを表示
📌 ポイント
同じLINEアカウントなのに、ユーザーによって見えるメニューが異なる——この「パーソナライズ体験」が、エンゲージメントとCVRを劇的に高めます。
ポイント③：タップ時にアクション（タグ付与・シナリオ起動）を連動
標準のリッチメニューでは、ボタンタップ時の動作は「URLを開く」「テキストを送信」程度に限られます。Lステップでは、タップ時に以下のアクションを自動実行できます。
- タグの付与/削除：「料金ページを見た」タグを自動付与し、興味度を測定
- シナリオの開始/停止：特定のボタンをタップしたらフォローシナリオを起動
- 友だち情報の更新：タップ回数をカウントして友だち情報欄に記録
- リッチメニューの切り替え：タップでメニュー画面を切り替え（タブ機能の実現）
タブ切り替え式リッチメニューの設計と設定手順
タブ切り替えの設計パターン
タブ切り替え式リッチメニューの代表的なパターンは以下の3つです。
パターンA：2タブ（メイン / サブ）
最もシンプルで導入しやすい構成。タブ1に主要メニュー（予約、商品、クーポン）、タブ2に補助メニュー（FAQ、アクセス、お問い合わせ）を配置。中小企業にはこのパターンが最適です。
パターンB：2タブ（通常 / 会員限定）
タブ1は全ユーザー共通のメニュー、タブ2は会員登録済みユーザーだけが見られる限定メニュー。「タブ2を見るには会員登録が必要です」という仕掛けで、登録率を高めるテクニックです。
パターンC：3タブ（メイン / カテゴリ / マイページ）
ECサイトや多メニューのサービスで有効。タブ1にメインメニュー、タブ2に商品カテゴリ一覧、タブ3にマイページ（注文履歴、ポイント、設定）を配置。アプリに近いユーザー体験を提供できます。
設定手順（ステップバイステップ）
Lステップでタブ切り替え式リッチメニューを設定する手順は以下の通りです。
- メニュー画像を2枚（または3枚）作成：各タブのメニュー画像をCanvaやFigmaで作成。画像の上部にタブのデザイン（「メニュー」「マイページ」など）を含める
- Lステップ管理画面で「リッチメニュー」を開く
- メニュー1（タブ1）を作成：画像をアップロードし、各エリアにアクションを設定
- メニュー2（タブ2）を作成：同様に画像とアクションを設定
- タブ切り替えアクションを設定：メニュー1のタブ2ボタンに「リッチメニュー変更→メニュー2」を、メニュー2のタブ1ボタンに「リッチメニュー変更→メニュー1」を設定
- デフォルトメニューを設定：友だち追加時にメニュー1が表示されるよう、友だち追加時アクションに「リッチメニュー変更→メニュー1」を追加
- テスト：自分のアカウントでタブ切り替えが正常に動作するか確認
セグメント別リッチメニューの出し分け設定
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出し分けの条件設計
セグメント別のリッチメニュー出し分けは、以下の流れで設計します。
- ユーザーの分類基準を決める：購入回数、来店頻度、会員ランクなど
- 分類ごとのリッチメニューを作成：各セグメントに最適なメニュー構成を設計
- 切り替えトリガーを設定：どのタイミングでメニューを切り替えるかを決定
例えば、ECサイトの場合：
- 未購入者メニュー：「商品一覧」「初回限定クーポン」「お客様の声」「FAQ」「LINE限定セール」「お問い合わせ」
- 購入者メニュー：「再注文」「注文履歴」「ポイント確認」「新商品」「レビュー投稿」「お問い合わせ」
購入完了時に「行動_購入完了」タグが付与されたら、自動でリッチメニューを購入者メニューに切り替えるアクションを設定します。
時間帯別・キャンペーン別の自動切り替え
Lステップのスケジュール機能を使えば、時間帯やキャンペーン期間に応じたリッチメニューの自動切り替えも可能です。
- ランチタイム（11:00〜14:00）：ランチメニュー＋ランチクーポンのメニューに自動切り替え
- セール期間（3日間）：通常メニューをセール特設メニューに期間限定で切り替え
- イベント当日：イベント専用メニュー（タイムテーブル、会場MAP、特典受取）に切り替え
これにより、ユーザーが「今必要な情報」を最適なタイミングで提供できるようになります。
CVRを最大化するリッチメニューの運用テクニック
ヒートマップ分析でボタン配置を最適化
Lステップのリッチメニューでは、各ボタンのタップ数を計測できます。このデータを「ヒートマップ」のように可視化し、タップ率の高いボタンと低いボタンを把握しましょう。
タップ率が低いボタンは、以下の改善を試みます。
- 位置の変更：タップ率の低いボタンを左上（視線が最初に向く位置）に移動
- デザインの変更：色のコントラストを強くする、アイコンを変更する
- ラベルの変更：「サービス一覧」→「あなたに合うプランを見つける」のように、行動を促す文言に
- 不要なボタンの削除：3ヶ月以上タップ率1%未満のボタンは削除または入れ替え
季節・イベントに合わせたメニュー更新
リッチメニューは「常に同じ」である必要はありません。季節やイベントに合わせてメニューを更新することで、新鮮さを保ちタップ率を維持できます。
- 季節メニュー：春夏秋冬で背景色やビジュアルを変更
- キャンペーン対応：セール期間中は「SALE」ボタンを追加
- 新サービス対応：新メニュー/新商品のリリース時にボタンを追加
📊 ポイント
月1回のペースでリッチメニューを更新している企業は、固定メニューの企業と比較してタップ率が平均1.4倍高いというデータがあります。
まとめ
- Lステップのリッチメニューは3つの武器：タブ切り替え、セグメント出し分け、アクション連動
- 2タブ構成から始める：メイン＋サブの構成が最もバランスが良い
- 購入/未購入でメニューを出し分ける：パーソナライズでCVR1.8〜2.5倍
- タップデータを基にABテスト：ボタン配置・デザイン・ラベルを継続改善
- 月1回はメニューを更新：鮮度を保ちタップ率を維持
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よくある質問（FAQ）
Q. Lステップのリッチメニュー設定にはどのプランが必要ですか？
スタートプラン（月額2,980円）からリッチメニューの設定・タブ切り替えが可能です。セグメント別の自動出し分けもスタートプランで利用できます。ただし、登録できるリッチメニュー数はプランによって異なるため、多数のパターンを使い分けたい場合はスタンダードプラン以上が必要になることがあります。
Q. リッチメニューの画像作成を外注する場合の費用は？
タブ切り替え式の場合、2枚セットで10,000〜30,000円が相場です。セグメント別の出し分けで4〜6枚必要な場合は30,000〜80,000円程度。Canvaの無料テンプレートを使えば自作も可能ですが、ブランドイメージを重視する場合はプロに依頼することをおすすめします。
Q. タブ切り替えとセグメント出し分けを同時に使えますか？
はい、同時に使えます。例えば、未購入ユーザーには2タブのAメニュー、購入済みユーザーには2タブのBメニューを表示するという設定が可能です。これにより、4枚のリッチメニュー（A-タブ1、A-タブ2、B-タブ1、B-タブ2）を使い分ける高度な運用が実現できます。
